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感动服务:不是自己的千万不能要,这是做人的原则!
来源:山东泰昌酒店管理有限公司  |  浏览:672次  |  发布日期:2017-07-05

2017第4期 

本期感动服务案例人物

宴天下大酒店收银员——刘宇昕

7月3日晚,是我在吧台值班。将近夜里十一点多,一位喝多的客人前来结账。由于喝多的原因,行动比较迟缓。我连忙给客人倒杯水。客人说谢谢,说完就一口气把水喝完了。揉揉肚子呵呵一笑,喝多了,不好意思,让你下班晚了。我说,没事,我们都已经习惯了!说完就开始结账。一共是4百元整。客人从钱包掏出四张,递给我就走。我接过钱就在验钞机里过一边,结果多了一张。我急忙喊住客人。客人打了一个酒哥嗝,语气有点急躁,是不是有一个假币啊!来,我给你换一个。我说,不是,是您多给了我一张。说完双手把一百元送到客人面前。客人一愣,不好意思的笑笑!对不起,对不起。我说,没事。然后客人又说了几句道谢的话,走出大门。

我的宗旨是,有一颗善良的心,不是自己的千万不能要,这是做人的原则!

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